Externaliser en période de crise…

actuelle plaide en faveur de la maîtrise des coûts et du développement des charges variables. En résumé, il s’agit de ne payer que lorsque nous consommons.

 

Il s’agit de préparer l’externalisation. Po ur cela il faut établir en amont, une feuille de route qui définira les objectifs, les conditions et les moyens de contrôle de la démarche. Soyez précis: définissez ce qui relèvera de vos compétences et ce qui relèvera des compétences du prestataire. Eclaircissez les zones d’ombres quant aux responsabilités. Votre prestataire peut également participer à la clarification de ces points. Choisissez votre prestataire: les notions de confiance et de pérennité sont essentielles pour que le duo entreprise-prestataire fonctionne. Bref, l’entreprise ne doit pas limiter sa sélection de prestataires sur le seul critère du coût. Selon la fonction concernée, d’autres facteurs doivent être jugés prépondérants:

la proximité géographique (par exemple en logistique), les autres clients du prestataire (pour le commercial), le niveau technique proposé (en informatique)... Pilote et co-pilote: externaliser ne signifie donc pas gommer le rôle d’un responsable interne direct. L’entreprise doit au contraire continuer à disposer d’une personne (ou de plusieurs personnes) en charge du suivi de la fonction externalisée. Cette ou ces personnes seront les liens privilégiés entre l’entreprise et l’opérationnel réalisé par le prestataire. Le tableau de bord: pour piloter il faudra des indicateurs. Pour élaborer cet outil, la solution la plus simple consiste en une superposition du tableau de bord déjà en place à l’interne sur la fonction concernée avec des indicateurs qui intègrent les éléments contractuels auxquels doit se plier le prestataire (par exemple, selon la fonction concernée, le nombre de contacts générés, la réduction des coûts de maintenance, la disponibilité du parc informatique...).

LES DOMAINES

Cela concerne les salaires, l’informatique, la logistique, le recrutement, les appels téléphoniques, la formation, les dessins techniques etc. En conclusion, ce prestataire sera un partenaire précieux dans la mesure où il connaît très bien son domaine d’activité, qu’il peut vous faire bénéficier d’une expérience plus large et d’une grande flexibilité.