Animation: comment faire avec des participants difficiles?

Dans la vie professionnelle, nous sommes confrontés à de nombreuses personnes dont chacune à sa propre personnalité. Avec la plupart d’entre elles, nous nous adaptons pour garder de bonnes relations. Mais d’autres fois…

Il existe certaines personnes qui peuvent nous gâcher la journée en un instant, ou rendre notre quotidien insupportable. Face à celles-ci, nous devenons incapables de communiquer, d’agir ou de trouver des solutions pour enrayer le conflit. Mieux comprendre ces personnalités dites «difficiles» facilite la prise de recul, modifie la vision de la situation et permet d’accéder à de nouvelles ressources pour agir. Je vous en évoquerai cinq tout particulièrement.

L’ENQUIQUINEUR: IL EST TRÈS CRITIQUE.

Il est probablement peu sûr de lui, il retire de la satisfaction quand il est dans la contradiction, il est agressif et aime argumenter. Ne vous laissez pas perturber, donnez-lui raison, relevez ses arguments, puis passez à autre chose ou attendez une affirmation inexacte et demandez au groupe un rectificatif.

LE MONSIEUR JE SAIS TOUT

C’est celui qui a un avis sur tout et surtout un avis! C’est un participant zélé, un vrai moulin à paroles, qui aime se mettre en avant, bien informé et qui veut le montrer. Attendez qu’il ait besoin de respirer pour lui reprendre la parole, le remercier, contrer le débat et aller de l’avant. Ralentissez-le en lui posant une question difficile. Interrompez-le et demandez au groupe ce qu’il en pense.

LE COUPEUR DE CHEVEUX EN QUATRE

«La vie est difficile pour moi...» Il a souvent le sentiment d’être traité durement, il s’irrite facilement et vous utilisera comme souffre-douleur. Demandez-lui d’observer la spécificité du sujet, précisez que l’objectif de votre présentation est d’être positif et constructif. Utilisez le groupe comme régulateur.

LES CHUCHOTEURS

Ils ont toujours quelque chose à dire... au voisin! Ils ne comprennent pas ce qui se passe, alors ils traduisent ou transposent. Ils sont assis près d’un vieil ami ou d’un ami potentiel, souvent s’ennuient, sont parfois méchants et hypocrites. Arrêtez de parler et attendez poliment qu’ils aient fi ni de discuter, puis allez de l’avant. Impliquez-les dans l’action ou demandez-leur s’ils souhaitent partager leurs propos avec le groupe. Voici quelques techniques qui peuvent vous aider. Ne focalisez pas votre attention sur une seule personne au détriment du groupe. Au contraire, utilisez le groupe comme régulateur.